Page tree
Skip to end of metadata
Go to start of metadata
  1. Откройте ручной опрос по точке учёта, которую у вас запросила техническая поддержка. Для этого на списке объектов учёта найдите нужную точку и в панели слева в группе "Действия" нажмите "Ручной опрос".
  2. Выберите период и типы данных, которые у вас запросила техническая поддержка. Если указано, снимите флажок "Только недостающие данные".
  3. Запустите ручной опрос.
  4. После его окончания нажмите кнопку "Сохранить журнал..." в панели инструментов.
  5. В первых строчках журнала опроса найдите фразу "Дамп обмена с прибором протоколируется в файл '...' на компьютере '...'. 
  6. Прикрепите в сообщение на форуме сохранённый журнал опроса и файл с дампом. Обратите внимание, что если все компоненты ЛЭРС УЧЁТ установлены на одном компьютере, файл будет находиться у вас на локальном жёстком диске. Иначе, нужно будет скопировать его с компьютера с указанным в журнале опроса именем.

Смотрите также статью "Где хранятся журналы работы ЛЭРС УЧЁТ".