Page tree
Skip to end of metadata
Go to start of metadata

При обращении к сайту, вместо него отображается страница с ошибкой. Например такая:

Общие шаги по диагностике проблемы

  1. Проверьте нет ли описания вашей ошибки и способа ее решения в разделе Веб-интерфейс.
  2. В первую очередь убедитесь, что вы правильно указали адрес сайта, что соединение с интернетом присутствует, что соединение не блокируется брандмауэром и правильно настроены параметры прокси-сервера.
  3. Если в сообщении об ошибке указан её код, найдите в интернете описание этого кода (Список кодов состояния HTTP). Ошибки с кодами 500-599 означают проблему на стороне сервера и чаще всего возникают в случая некорректной настройки IIS сервера или операционной системы. Обзор самых частых ошибок HTTP протокола.
  4. Посмотрите журнал работы веб-интерфейса. Где он находится описано в руководстве пользователя Журналы протоколирования. Если в журнале нет свежих записей о работе веб-интерфейса или самого файла не существует, значит веб-интерфейс даже не начал свою работу и причину нужно искать в настройках IIS сервера. Читайте Диагностика проблем связанных с IIS сервером при работе с веб-интерфейсом ЛЭРС УЧЕТ.
  5. Проверьте работу веб-интерфейса с локального компьютера. Если сайт открывается, тогда проверьте привязку сайте в

Если самостоятельно не удалось выяснить и решить проблему, тогда нужно создать тему на форуме в разделе Веб-интерфейс с обращением об ошибке и предоставить подробное описание проблемы:

  1. Что происходит или не происходит на веб-интерфейсе и в чем проявляется ошибка, Что вы сделали перед тем как ошибка появилась. Работает ли веб-интерфейс на локальном компьютере.
  2. Сообщите версию системы ЛЭРС Учет и версию IIS сервера.
  3. Приложите скриншот браузера с ошибкой веб-интерфейса. Просьба: не обрезать и сильно не сжимать изображение.
  4. Приложите скриншоты с настройками IIS сервера, аналогичные тем, которые приведены в статье Диагностика проблем связанных с IIS сервером при работе с веб-интерфейсом ЛЭРС УЧЕТ.
  5. Приложите журнал работы веб-интерфейса. Как это сделать, можно прочитать в руководстве пользователя Журналы протоколирования.

Помните, чем больше информации вы предоставите, тем вероятнее и быстрее техподдержка и программисты найдут ошибку и исправят её, а значит смогут уделить больше времени разработке нового функционала, а вы быстрее сможете получить обновление с исправлением ошибки.