Сообщить об ошибке

Top  Previous  Next

При необходимости пользователь может отправить сообщение разработчикам. Для этого надо выбрать пункт меню Поддержка->Сообщить об ошибке или нажать "горячую" клавишу F11. Отобразится форма:

ApplicationErrors

После заполнения текстового окна, можно либо отправить сообщение разработчикам (кнопка 'Отправить'), либо сохранить его в файле (кнопка 'Сохранить'). Помимо самого сообщения, автоматически создается 'снимок' экрана на момент выбора пункта меню 'Сообщить об ошибке'. Это позволит разработчикам легче определить причину возникновения ошибки. Так же, при необходимости, Вы можете оставить контактную информацию, чтобы разработчики могли связаться с Вами. Помимо копии экрана к сообщению можно приложить файл.

Кнопка "Сохранить" позволяет сохранить данные об ошибке в виде текстового файла, указав папку и имя файла для сохранения. При установленном флажке "Приложить копию экрана", в той же папке будет создан графический файл с тем же именем, что и текстовый файл.

Для отправки отчета об ошибке необходимо подключение к сети Интернет. Данные об ошибке отправляются напрямую на сервер технической поддержки ЛЭРС УЧЁТ (soft.lers.ru). При установке соединения с сервером используются настройки прокси-сервера, определенные в параметрах обозревателя Internet Explorer.

При отсутствии подключения к Интернет или ошибке отправки отчета, данные отчета можно сохранить в виде файлов, нажав кнопку "Сохранить" и отправить сохраненные файлы по электронной почте на адрес soft@lers.ru.

Передаваемые данные об ошибке содержат техническую информацию о компьютере пользователя и его сетевых настройках, сведения о компонентах ЛЭРС УЧЁТ и не содержат персональных данных о пользователе системы. Вся передаваемая информация используется только для диагностики и устранения ошибок службой технической поддержки ЛЭРС УЧЁТ и не передается третьим лицам.

В передаваемой технической информации содержатся следующие сведения:

Версия и серийный номер ЛЭРС УЧЁТ.
Количество используемых лицензий.
Версии компонентов ЛЭРС УЧЁТ.
Признак использования прокси-сервера.
Имя входа в систему ЛЭРС УЧЁТ.
Имя компьютера.
Наименование учетной записи Windows, под которой запущено рабочее место ЛЭРС УЧЁТ
Сведения о системе:

         - версия операционной системы

         - версия .Net FrameWork

         - тип процессора

         - размер оперативной памяти

         - список IP-адресов

         - список последовательных портов

         - разрешение экрана

Отчеты могут непреднамеренно содержать личные сведения, но они не используется для идентификации или связи с пользователем. Например, отчет, который содержит «моментальный снимок» экрана, может включать часть документа, над которым осуществлялась работа. Если есть основания полагать, что отчет может содержать личные или конфиденциальные данные, его отправлять не следует.

ПРИМЕЧАНИЕ. Кнопки 'Отправить' и 'Сохранить' остаются заблокированными пока не начат ввод сообщения.

chapterup Наверх